Livraison et retour

1. Livraison

La livraison des produits commandés sur le site est assurée par Identibois ou un service tiers.

Sauf demande spécifique, les livraisons ne se font qu'en Suisse. 

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai peut toutefois être prolongé en cas de demande de personnalisation. Dans ce cas, le délai de fabrication et de livraison est défini en fonction des demandes spécifiques du client. Les éventuelles deadlines communiquées sont respectées dans la mesure du possible et de manière réaliste, en tenant compte des contraintes liées au travail artisanal du bois.

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2. Nature des produits et photos non contractuelles

Les produits proposés sur le shop en ligne sont réalisés à partir de bois, un matériau naturel dont l’aspect (veines, teinte, nœuds) peut varier d’une pièce à l’autre.
Pour cette raison, les photos présentées sur le site sont non contractuelles.

Identibois s’engage néanmoins à fournir un travail de qualité, tant au niveau du façonnage du bois que de la pyrogravure, qu’elle soit réalisée au laser ou à la main. Les visuels ont pour objectif de se rapprocher au plus près de la réalité, mais de légères différences peuvent exister entre chaque objet, ce qui fait partie intégrante du caractère unique de chaque création.

 

3. Retours, échanges et remboursements

Une fois un produit acheté sur le shop en ligne, aucun droit de retour ni de remboursement n’est accepté, sauf dans le cas où l’objet présente un défaut manifeste de fabrication.

Identibois vérifie la qualité de chaque objet avant son expédition. Toutefois, si un défaut de qualité évident devait échapper à cette vigilance, le client doit :

• constater le défaut immédiatement après l’ouverture du colis ;

• déclarer le défaut dans un délai maximum de 2 jours après la réception du colis ;

• être en mesure de prouver le défaut (photos à l’appui).

Dans ce cas, Identibois s’engage à remplacer l’objet défectueux par un nouvel objet équivalent.

L’objet présentant le défaut devra impérativement être retourné à l’adresse suivante :

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Identibois

Route de la Fin du Craux 12

1822 Chernex

Suisse

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Les frais d’envoi seront avancés par le client puis remboursés sur présentation de la quittance ou d’un justificatif de paiement valable.

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Le nouvel objet de remplacement, ainsi que les frais d’envoi de ce dernier, ne seront pas facturés au client.

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4. Dégâts liés à la livraison

Les éventuels dégâts causés durant le transport sont à la charge d’Identibois.
Cependant, le client est tenu de respecter la procédure suivante :

1. prendre en photo l’emballage visiblement endommagé avant ouverture du colis ;

2. photographier ensuite le ou les dégâts constatés sur l’objet livré.

Ces éléments sont indispensables pour permettre la prise en charge du problème et le remplacement de l’objet si nécessaire.